FAQ

Компанія FlorAccess була заснована в 2012 році. Компанія постачає рослини оптом професіоналам по всій Європі.

FlorAccess надає найсвіжіші рослини найвищої якості прямо від виробника за хорошою ціною. Наша команда завжди докладає максимум зусиль, щоб надати вам найкращий сервіс і взаємодію з клієнтами. Ви не заслуговуєте нічого меншого, ніж високоякісне та віддане обслуговування клієнтів.

У Нідерландах. Наш головний офіс знаходиться в Утрехті (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Наша логістика знаходиться на квітковому аукціоні FloraHolland в Алсмері.

На жаль ні. Ми постачаємо продукцію лише оптовикам, садовим центрам, флористам та іншим спеціалістам із рослинництва.

Мінімальна сума замовлення - 800 EUR, без урахування вартості доставки.

Так. Усі наші клієнти мають у нас облікові записи. Вам знадобиться один, перш ніж ви зможете замовити. Створення облікового запису безкоштовне та без будь-яких умов. Ви можете зробити це тут.

Ні. Ціни, які ви бачите, не включають доставку. Усі наші продукти доставляються за кордон через велику мережу транспортних компаній, з якими працює FlorAccess.

Вартість доставки встановлюється нашими зовнішніми транспортними партнерами. Ви можете знайти їх тут. Перед оформленням замовлення ви можете ознайомитися з оглядом вартості доставки в касі.

Ніхто не любить прихованих витрат. Ціна, яку ви бачите, - це ціна, яку ви платите. Це включає в себе всю обробку, пакування, комісії та збори.

FlorAccess співпрацює з більш ніж 200 різними якісними виробниками. Вони знаходяться в Нідерландах, Бельгії, Німеччині, Данії, Італії.

Всі рослини зберігаються на складі у наших виробників. FlorAccess не зберігає рослини безпосередньо на складі. Таким чином ви завжди будете отримувати свіжі продукти.

Усі рослини надходять безпосередньо від наших виробників. Рослини залишаються в теплицях виробників до замовлення. Таким чином ми зберігаємо все надзвичайно свіжим.

На всі рослини надається 100% гарантія якості.

Ви можете оплатити банківським переказом, кредитною карткою або PayPal. Після отримання вашого платежу замовлення обробляється.

Після розміщення замовлення наша команда створить платіжне посилання. Це буде надіслано вам електронною поштою.

Для забезпечення найкращої ціни всі замовлення оплачуються наперед. Отримавши платіж, ми миттєво зв’яжемося з виробниками та розмістимо у них ваше замовлення.

Можливі варіанти кредиту компанії.

Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Ціни вказані без ПДВ. Якщо у вас є дійсний номер ПДВ для транскордонних транзакцій у ЄС, ви не сплачуєте ПДВ за своє замовлення.

Якщо у вас немає реєстраційного номера платника ПДВ, ви сплачуєте 9% ПДВ від загальної вартості рослин і 21% ПДВ від загальної вартості транспортування вашого замовлення. Цю інформацію можна знайти на сторінці замовлення.

Для наших клієнтів у Сполученому Королівстві (крім Північної Ірландії) ПДВ, що застосовується до рахунку-фактури, становить 20%.

Як тільки ми отримаємо оплату, ваші рослини будуть негайно замовлені у наших виробників. Оскільки продукти вже в дорозі, змінити чи скасувати ваше замовлення більше неможливо.

Ми відправляємо майже в усі країни Європи. Ви можете знайти огляд країн, до яких ми доставляємо тут.

Ми відправляємо майже в усі країни Європи. Ви можете знайти огляд країн, до яких ми доставляємо тут. Якщо вашої країни немає в списку, ми, на жаль, не зможемо туди доставити.

Всі наші перевезення здійснюються автомобільним транспортом. Ми не відправляємо авіаперевезення.

Фітосанітарні сертифікати видаються лише на замовлення у Великій Британії та Швейцарії. Для будь-якої іншої країни ми зараз не надаємо цю послугу. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникли запитання щодо фітосанітарних сертифікатів.

Під час оформлення замовлення ви можете вибрати потрібний день.

Зазвичай замовлення доставляються з 06:00 до 21:00, залежно від вашого місцезнаходження. Транспортні компанії, з якими ми співпрацюємо, передзвонюють вам в день доставки.

Так. Ви можете забрати своє замовлення в нашому логістичному центрі в Алсмері.

Ви також можете скористатися власною транспортною компанією для отримання замовлення. Ви можете зробити це, вибравши «Я заберу своє замовлення» в процесі замовлення.

Усі транспортні компанії, з якими ми співпрацюємо, відправляють рослини з контрольованою температурою. Рослини транспортують при температурі 14-17 градусів Цельсія.

Візки повинні бути розвантажені після доставки. Для замовлень понад 5 візків ми пропонуємо можливість залишити візки за депозит у розмірі 250 євро за 5 візків. Якщо ви не зробите у нас замовлення протягом 3 місяців, транспортна компанія приїде за візками. Ви отримаєте заставу за мінусом додаткових транспортних витрат на самовивезення.

Це залежить від кількості візків, які вам потрібні. Щоб отримати актуальну інформацію, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Звичайно. Поки вони мають дійсний зелений тег CC. Чорні або червоні бирки не приймаються.

Так. На всі наші рослини надається 100% гарантія якості. Будь ласка, перевірте свої рослини після прибуття. Якщо у вас є сумніви щодо якості, повідомте про це наш відділ обслуговування клієнтів протягом 48 годин після прибуття. Вони зв’яжуться з вами протягом одного робочого дня із задовільним рішенням.

На всі наші замовлення надається гарантія якості. Якщо у вас виникли сумніви щодо якості, повідомте нам про це протягом 48 годин після отримання замовлення. Ви можете повідомити нам про це, заповнивши форму відгуку про якість, яку можна знайти на сторінці ваших попередніх замовлень. Наша команда завжди зв’яжеться з вами із задовільним рішенням.

Відгук, отриманий через 48 годин, буде розглянуто, але обмежує наші можливості.

Це крайній термін, встановлений нашим страховим партнером.

У рідкісних випадках неможливо повернутися до нас протягом 48 годин. Наша команда може робити винятки в кожному конкретному випадку.

Є проблеми, які виникають після закінчення 48-годинного терміну. Якщо ваше занепокоєння стосуватиметься однієї з наведених нижче тем, наша команда розгляне це:

• Проблеми, пов'язані з температурою.

• Питання, пов'язані з водою.

Неправильне зберігання позбавляє гарантії якості. Усі рослини слід зберігати в професійному середовищі, оптимізованому для рослин. Це буде теплиця/склад, обладнаний контролем вологості та температури та достатнім освітленням.

Зберігання рослин у власному домі (або в будь-якому середовищі, не оптимізованому для утримання рослин) анулює нашу гарантію якості.

Коли ваша продукція прибуде, будь ласка, зніміть усе пакування та вийміть рослини з транспортних лотків. Розкладіть їх у місці для зберігання та дайте їм достатньо місця для дихання.

Рослини слід зберігати в теплиці або складі з достатнім опаленням, контролем вологості та прямим денним світлом. Якщо ви вирішите зберігати свої рослини у себе вдома, це анулює нашу гарантію якості.

Ваша продукція надходить безпосередньо з теплиць наших виробників. Виробники поливають свої рослини перед відправкою. Рослини відвантажують з оптимальною кількістю води. Цілком можливо, що це більше, ніж ви звикли. Однак це ніяк не зашкодить рослині.

Коли це станеться, ви можете випарувати надлишок води, вийнявши рослини з піддона та розклавши їх.

Виробники наполегливо намагаються відправити рослини без клопів. Якщо ви все-таки помітили жуків у своїх рослинах, якомога швидше відокремте їх в іншу кімнату, щоб запобігти поширенню. Як професіонал у галузі рослинництва ми очікуємо, що ви будете знати, як справлятися з основними помилками, звичайно, ми завжди раді дати вам пораду.

Перейдіть до кошика. Натисніть кнопку "Додати купон".

Коди купонів час від часу надсилаються нашим клієнтам електронною поштою в рекламних цілях.

Ні, купони можна використати лише один раз.

Ні, купони не можна обміняти на гроші.

Це залежить від купона і чітко вказано, коли ви отримали купон. Після закінчення терміну дії купон більше не можна використовувати.

Наша команда офісного обслуговування доступна з понеділка по п’ятницю з 08:30 до 17:00. Амстердамський час (GMT+1).

Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою за адресою support@floraccess.com.

Ви можете зв’язатися з нами за це посилання або надіслати повідомлення на номер: +31 6 186 270 63.

Ви можете зателефонувати в робочий час за номером +31 30 2600 900

Ми знаходимося в Нідерландах.

Наш офіс розташований за адресою Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, The Netherlands.

Наш логістичний центр розташований за адресою Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Нідерланди.