Frågor och svar

FlorAccess grundades 2012. Företaget levererar grossistmängder av växter till proffs över hela Europa.

FlorAccess tillhandahåller de färskaste växterna av högsta kvalitet direkt från odlaren till ett bra pris. Vårt team går alltid den extra milen för att ge dig den bästa servicen och kundupplevelsen. Du förtjänar inget mindre än hög kvalitet och engagerad kundservice.

I Nederländerna. Vårt huvudkontor ligger i Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Vår logistikplats är på blomsterauktionen FloraHolland i Aalsmeer.

Tyvärr inte. Vi levererar endast till grossister, trädgårdscenter, florister och andra växtexperter.

Minimibeloppet är 800 €, exklusive transportkostnader.

Ja. Alla våra kunder har ett konto hos oss. Du behöver en innan du kan beställa. Att skapa ett konto är gratis och utan begränsningar. Du kan göra det <Link,Register;här>.

Nej. Priserna du ser inkluderar inte leverans. Alla våra produkter skickas internationellt via ett stort nätverk av transportföretag som FlorAccess samarbetar med.

Leveranskostnaderna bestäms av våra externa transportpartners. Du hittar dem här. Innan du lägger beställningen kan du hitta en översikt över leveranskostnaderna i kassan.

Ingen gillar dolda kostnader. Priset du ser är priset du betalar. Detta inkluderar all hantering, paketering, provisioner och avgifter.

FlorAccess arbetar tillsammans med mer än 200 olika kvalitetsodlare. De finns i Nederländerna, Belgien, Tyskland, Danmark, Italien.

Alla växter finns i lager hos våra odlare. FlorAccess lager inte växter direkt i lager. På så sätt vet du att du alltid får färska produkter.

Alla växter kommer direkt från våra odlare. Växterna stannar i odlarnas växthus tills de är beställda. På så sätt håller vi allt superfräscht.

Alla växter kommer med 100% kvalitetsgaranti.

Du kan betala via banköverföring, kreditkort eller PayPal. Efter att din betalning har tagits emot behandlas beställningen.

Efter att ha lagt din beställning kommer vårt team att skapa en betalningslänk. Detta skickas till dig via e-post.

För att säkerställa bästa pris betalas alla beställningar i förskott. När vi har tagit emot betalningen kommer vi omedelbart att kontakta odlarna och göra din beställning hos dem.

Det finns alternativ för företagskredit.

Kontakta vår kundtjänst för mer information.

Priserna inkluderar inte moms. Om du har ett giltigt momsnummer för gränsöverskridande transaktioner inom EU betalar du inte moms på din beställning.

Om du inte har ett momsregistreringsnummer betalar du 9% moms på de totala kostnaderna för växterna och 21% moms på de totala transportkostnaderna för din beställning. Du hittar denna information på din beställningssida.

För våra kunder i Storbritannien (förutom Nordirland) är momsen på fakturan 20 %.

När vi har fått betalning kommer dina plantor att beställas hos våra odlare direkt. Eftersom produkterna redan är på väg är justering eller avbokning av din beställning inte längre möjlig.

Vi skickar till nästan alla länder i Europa. Du kan hitta en översikt över de länder vi skickar till här.

Vi skickar till nästan alla länder i Europa. Du kan hitta en översikt över de länder vi skickar till här. Om ditt land inte finns med i listan kan vi tyvärr inte leverera dit.

Alla våra transporter sker med vägtransporter. Vi skickar inte via flygfrakt.

Fytosanitära certifikat utfärdas endast för beställningar i Storbritannien och Schweiz. För något annat land är detta inte en tjänst som vi för närvarande tillhandahåller. Kontakta vårt kundsupportteam om du har några frågor angående fytosanitära certifikat.

Du kan välja en dag som du föredrar när du gör beställningen.

Normalt levereras beställningar mellan 06:00 och 21:00, beroende på var du befinner dig. Transportföretagen vi samarbetar med ringer dig i förväg på leveransdagen.

Ja. Du kan hämta din beställning i vårt logistikcenter i Aalsmeer.

Du kan även använda ditt eget transportföretag för att hämta din beställning. Det gör du genom att välja "Jag hämtar min beställning" i beställningsprocessen.

Alla transportföretag vi samarbetar med skickar anläggningarna temperaturkontrollerade. Plantorna fraktas vid 14-17 grader Celsius.

Vagnar måste lossas vid leverans. För beställningar över 5 vagnar erbjuder vi möjligheten att behålla vagnarna mot en deposition på 250 euro per 5 vagnar. Om du inte gör en beställning hos oss på 3 månader kommer transportföretaget och hämtar vagnarna. Du får depositionen, minus den extra transportkostnaden för hämtningen.

Detta beror på antalet vagnar du behöver. Kontakta ditt kundtjänstteam för uppdaterad information.

Självklart. Så länge de har en giltig grön CC-tagg. Svarta eller röda etiketter accepteras inte.

Ja. Alla våra växter kommer med 100% kvalitetsgaranti. Kontrollera dina växter vid ankomst. Om du har problem med kvaliteten, vänligen informera vår kundtjänst inom 48 timmar efter ankomst. De återkommer till dig inom en arbetsdag med en tillfredsställande lösning.

Alla våra beställningar kommer med kvalitetsgaranti. Om du har en oro angående kvaliteten, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning. Du kan meddela oss genom att fylla i kvalitetsfeedbackformuläret som du hittar på sidan för dina tidigare beställningar. Vårt team återkommer alltid med en tillfredsställande lösning.

Feedback som tas emot efter 48 timmar kommer att granskas, men begränsar vad vi kan göra.

Detta är en deadline som satts av vår försäkringspartner.

I sällsynta fall är det inte möjligt att återkomma till oss inom 48 timmar. Vårt team kan göra undantag från fall till fall.

Det finns problem som uppstår efter 48-timmarsdeadline. Om din oro handlar om något av följande ämnen kommer vårt team att undersöka det:

• Temperaturrelaterade problem.

• Vattenrelaterade frågor.

Felaktig förvaring ogiltigförklarar kvalitetsgarantin. Alla växter bör förvaras i en professionell miljö optimerad för växter. Detta skulle vara ett växthus/lager utrustat med fukt- och temperaturkontroll och tillräcklig belysning.

Att förvara växterna i ditt eget hem (eller någon miljö som inte är optimerad för att behålla växter) upphäver vår kvalitetsgaranti.

När dina produkter har anlänt, ta bort all förpackning och ta ut plantorna ur transportbrickorna. Sprid ut dem i ditt förvaringsutrymme och ge dem tillräckligt med utrymme att andas.

Växter bör förvaras i ett växthus eller lager med tillräcklig uppvärmning, fuktkontroll och direkt dagsljus. Om du bestämmer dig för att förvara dina växter i ditt hem, upphäver detta vår kvalitetsgaranti.

Dina produkter kommer direkt från våra odlares växthus. Odlare vattnar sina växter innan de skickar iväg dem. Växterna levereras med optimal mängd vatten. Det är möjligt att detta är mer än du är van vid. Detta skadar dock inte växten på något sätt.

När detta händer kan du avdunsta överflödigt vatten genom att ta ut plantorna ur brickan och sprida ut dem.

Odlare försöker hårt skicka iväg växter utan insekter. Om du ser insekter i dina växter, separera dem i ett annat rum så snart som möjligt för att förhindra spridning. Som växtproffs förväntar vi oss att du vet hur man hanterar grundläggande buggar, naturligtvis ger vi dig gärna råd.

Gå till din kundvagn. Klicka på knappen "Lägg till kupong".

Kupongkoder skickas ibland till våra kunder via e-post i marknadsföringssyfte.

Nej, kuponger kan bara användas en gång.

Nej, kuponger kan inte lösas in mot pengar.

Det beror på kupongen och framgår tydligt när du fick din kupong. När en kupong har gått ut kan den inte längre användas.

Vårt kontorsserviceteam är tillgängligt från måndag-fredag ​​08:30 - 17:00. Amsterdam-tid (GMT+1).

Du kan nå vår kundtjänst via e-post på support@floraccess.com.

Du kan nå oss med denna länk eller skicka ett meddelande till: +31 6 186 270 63.

Du når under kontorstid på +31 30 2600 900

Vi finns i Nederländerna.

Vårt kontor ligger på Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Nederländerna.

Vårt logistiska centrum ligger på Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Nederländerna.