Entrega

Informações gerais sobre a entrega das encomendas

• Todas as encomendas são expedidas em carrinhos dinamarqueses (CC).

• A expedição é efectuada pelos nossos parceiros, especializados no transporte de plantas.

• A entrega será feita num local onde os camiões possam chegar.

• Nem sempre é possível efectuar entregas em zonas urbanas ou no interior das cidades. Consulte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efectuar a sua primeira encomenda.

• Durante o checkout pode seleccionar o seu dia de entrega preferido. Pode acontecer que o dia de entrega pretendido já não esteja disponível: A sua encomenda será então enviada na próxima data disponível.

• O preço da entrega baseia-se no número de carrinhos e no país de destino.

• Em termos de custos, a encomenda de dois ou mais carrinhos é a melhor opção.

Locais de entrega e acessibilidade

Todas as entregas são feitas por camião a partir do nosso centro de logística em Aalsmeer (Países Baixos) até à sua localização. Os nossos parceiros transportam os carrinhos em camiões com temperatura controlada para manter as plantas em excelentes condições. Estes camiões não são pequenos, pelo que temos de verificar primeiro se podem chegar directamente à sua empresa. Se a sua morada for difícil de alcançar, encontraremos em conjunto uma opção alternativa!

Para algumas zonas, temos a possibilidade de utilizar carrinhas que podem chegar facilmente a todos os locais. Fazemos entregas várias vezes por semana no centro das cidades de Londres, Munique, Paris, Roma, Lisboa e Madrid.

Consulte a nossa equipa de apoio ao cliente antes da sua primeira encomenda.

Data de entrega preferida

Durante o checkout, pode seleccionar a sua data de entrega preferida. Fique descansado: fazemos tudo o que está ao nosso alcance para entregar a tempo! As opções que tem disponíveis são dadas à FlorAccess pelos nossos parceiros externos. Se, devido a circunstâncias imprevistas, não pudermos efectuar a entrega na data solicitada, fá-lo-emos na data seguinte. Por favor, informe o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efectuar a encomenda se:

• a sua encomenda tiver de ser entregue numa data específica (e uma data posterior não for uma opção).

• a sua empresa tiver um horário de funcionamento ou dias de encerramento específicos. O horário de entrega pode ser das 6h às 21h.

Encomendas frequentes e carrinhos

A maioria dos nossos clientes faz encomendas todas as semanas. Quando chega a sua nova encomenda, devolve os carrinhos da entrega anterior.

Quando não efectua encomendas semanais, pedimos-lhe que esvazie e devolva o carrinho ao motorista aquando da entrega. Para qualquer questão relativa aos carrinhos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Optimizar os custos de entrega

Para optimizar os custos de envio, é preferível encher completamente os seus carrinhos. Durante o checkout, o nosso sistema ajuda-o a ver até que ponto os seus carrinhos estão cheios e o consequente custo. Se não estiverem cheios, aplicam-se taxas diferentes.

Apoio na documentação aduaneira e fitossanitária

A nossa equipa apoia diariamente os clientes no Reino Unido com toda a documentação necessária para passar na alfândega e documentação fitossanitária. A FlorAccess é um agente registado da Defra. Para mais informações sobre os requisitos do Brexit, ver a nossa página dedicada.

Qualquer documentação especial necessária para a Suíça e Hungria também é cuidada com grande atenção.

Quais são os meus custos de entrega?

Efectuamos entregas em todos os países europeus. Os custos exactos de envio dependem da sua localização e do número de carrinhos encomendados. Para ver os preços para a sua localização, seleccione o seu país: