FAQ

A FlorAccess foi fundada em 2012. A empresa fornece quantidades grossistas de plantas a profissionais de toda a Europa.

FlorAccess fornece as plantas mais frescas e da mais alta qualidade diretamente do produtor por um bom preço. Nossa equipe sempre se esforça para fornecer o melhor serviço e experiência do cliente para você. Você não merece nada menos do que excelente qualidade e atendimento ao cliente dedicado.

Na Holanda. Nosso escritório principal está localizado em Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Nossa localização logística é no Flower Auction FloraHolland em Aalsmeer.

Infelizmente não. Apenas fornecemos grossistas, centros de jardinagem, floristas e outros profissionais de plantas.

O montante mínimo é € 800, excluindo os custos de transporte.

Sim. Todos os nossos clientes têm uma conta conosco. Você precisará de um antes de fazer o pedido. Criar uma conta é gratuito e sem compromisso. Você pode fazer isso aqui.

Não. Os preços que você vê não incluem entrega. Todos os nossos produtos são enviados internacionalmente através de uma grande rede de empresas de transporte com as quais a FlorAccess trabalha.

Os custos de entrega são definidos pelos nossos parceiros de transporte externos. Você pode encontrá-los aqui. Antes de fazer o pedido, você pode encontrar uma visão geral dos custos de entrega na área de checkout.

Ninguém gosta de custos ocultos. O preço que você vê é o preço que você paga. Isso inclui todo o manuseio, embalagem, comissões e taxas.

A FlorAccess trabalha em conjunto com mais de 200 produtores de diferentes qualidades. Eles estão localizados na Holanda, Bélgica, Alemanha, Dinamarca, Itália.

Todas as plantas são mantidas em estoque em nossos produtores. O FlorAccess não mantém as plantas em estoque diretamente. Dessa forma, você sabe que sempre terá produtos frescos.

Todas as plantas vêm diretamente de nossos produtores. As plantas ficam nas estufas dos produtores até serem encomendadas. Assim mantemos tudo super fresco.

Todas as plantas vêm com 100% de garantia de qualidade.

Você pode pagar via transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal. Após o recebimento do seu pagamento, o pedido é processado.

Após efetuar seu pedido, nossa equipe criará um link de pagamento. Isso é enviado para você por e-mail.

Para garantir o melhor preço, todos os pedidos são pagos antecipadamente. Assim que recebermos o pagamento, entraremos em contato instantaneamente com os produtores e faremos seu pedido com eles.

As opções estão disponíveis para crédito da empresa.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

Os preços não incluem IVA. Se você tiver um número de IVA válido para transações internacionais na UE, não pagará IVA em seu pedido.

Se não tiver número de registo de IVA paga 9% de IVA sobre os custos totais das plantas e 21% de IVA sobre os custos totais de transporte da sua encomenda. Você pode encontrar essas informações na página do seu pedido.

Para nossos clientes no Reino Unido (exceto Irlanda do Norte), o IVA aplicado na fatura é de 20%.

Assim que recebermos o pagamento, as suas plantas serão imediatamente encomendadas aos nossos produtores. Como os produtos já estão a caminho, o ajuste ou cancelamento do seu pedido não é mais possível.

Enviamos para quase todos os países da Europa. Você pode encontrar uma visão geral dos países que enviamos para aqui.

Enviamos para quase todos os países da Europa. Você pode encontrar uma visão geral dos países que enviamos para aqui. Se o seu país não estiver na lista, infelizmente não podemos entregar lá.

Todo o nosso transporte é feito com transporte rodoviário. Não enviamos via frete aéreo.

Os certificados fitossanitários são emitidos apenas para pedidos no Reino Unido e na Suíça. Para qualquer outro país, este não é um serviço que fornecemos atualmente. Por favor, verifique com nossa equipe de suporte ao cliente se você tiver alguma dúvida sobre certificados fitossanitários.

Você pode selecionar um dia de sua preferência ao fazer o pedido.

Normalmente as encomendas são entregues entre as 06:00 e as 21:00, dependendo da sua localização. As empresas de transporte com as quais trabalhamos ligam para você com antecedência no dia da entrega.

Sim. Pode levantar a sua encomenda no nosso centro de logística em Aalsmeer.

Você também pode usar sua própria empresa de transporte para pegar seu pedido. Você faz isso selecionando "Vou pegar meu pedido" no processo de pedido.

Todas as empresas de transporte com as quais trabalhamos enviam as plantas com temperatura controlada. As plantas são enviadas a 14-17 graus Celsius.

Os carrinhos devem ser descarregados no momento da entrega. Para pedidos acima de 5 carrinhos, oferecemos a opção de manter os carrinhos por um depósito de 250 euros por 5 carrinhos. Se você não fizer um pedido conosco por 3 meses, a empresa de transporte virá buscar os carrinhos. Você receberá o depósito, menos o custo de transporte adicional para a coleta.

Isso depende do número de carrinhos que você precisa. Entre em contato com sua equipe de atendimento ao cliente para obter informações atualizadas.

É claro. Desde que tenham uma etiqueta CC verde válida. Etiquetas pretas ou vermelhas não são aceitas.

Sim. Todas as nossas plantas vêm com 100% de garantia de qualidade. Por favor, verifique suas plantas na chegada. Se você tiver uma preocupação com a qualidade, informe nosso departamento de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após a chegada. Eles entrarão em contato com você em um dia útil com uma solução satisfatória.

Todos os nossos pedidos vêm com garantia de qualidade. Se você tiver alguma dúvida sobre a qualidade, informe-nos dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido. Você pode nos informar preenchendo o Formulário de feedback de qualidade que pode ser encontrado na página de seus pedidos anteriores. Nossa equipe sempre retorna para você com uma solução satisfatória.

O feedback recebido após 48 horas será analisado, mas limita o que podemos fazer.

Este é um prazo estabelecido pelo nosso parceiro de seguros.

Em casos raros, não é possível retornar dentro de 48 horas. Nossa equipe pode fazer exceções caso a caso.

Há problemas que surgem após o prazo de 48 horas. Caso sua preocupação seja sobre um dos seguintes tópicos, nossa equipe analisará:

• Problemas relacionados à temperatura.

• Problemas relacionados com a água.

O armazenamento inadequado anula a garantia de qualidade. Todas as plantas devem ser armazenadas em um ambiente profissional otimizado para plantas. Esta seria uma estufa/armazém equipada com controle de umidade e temperatura e iluminação adequada.

Armazenar as plantas em sua própria casa (ou em qualquer ambiente não otimizado para manter plantas) anula nossa garantia de qualidade.

Após a chegada de seus produtos, remova todas as embalagens e retire as plantas das bandejas de transporte. Espalhe-os em sua área de armazenamento e dê-lhes espaço suficiente para respirar.

As plantas devem ser armazenadas em estufa ou armazém com aquecimento adequado, controle de umidade e luz direta do dia. Se você decidir armazenar suas plantas em sua casa, isso anula nossa garantia de qualidade.

Seus produtos vêm diretamente da estufa de nossos produtores. Os produtores regam suas plantas antes de enviá-las. As plantas são enviadas com a quantidade ideal de água. É possível que isso seja mais do que você está acostumado. No entanto, isso não prejudica a planta de forma alguma.

Quando isso acontece, você pode evaporar o excesso de água retirando as plantas da bandeja e espalhando-as.

Os produtores se esforçam para enviar plantas livres de insetos. Se você vir insetos em suas plantas, separe-os em outra sala o mais rápido possível para evitar a propagação. Como profissional de plantas, esperamos que você saiba como lidar com bugs básicos, é claro que estamos sempre felizes em aconselhá-lo.

Vá para o seu carrinho de compras. Clique no botão "Adicionar cupão".

Os códigos de cupão são ocasionalmente enviados aos nossos clientes por correio electrónico para fins promocionais.

Não, os cupões só podem ser utilizados uma vez.

Não, os cupões não podem ser trocados por dinheiro.

Depende do cupão e é claramente indicado quando recebeu o seu cupão. Uma vez expirado, o cupão já não pode ser utilizado.

Nossa equipe de atendimento do escritório está disponível de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00. Horário de Amsterdã (GMT+1).

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em support@floraccess.com.

Você pode entrar em contato conosco usando este link ou envie uma mensagem para: +31 6 186 270 63.

Você pode entrar em contato durante o horário comercial em +31 30 2600 900

Estamos localizados na Holanda.

Nosso escritório está localizado em Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Holanda.

Nosso centro logístico está localizado em Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Holanda.