FAQ

FlorAccess è stata fondata nel 2012. L'azienda fornisce quantità all'ingrosso di piante a professionisti di tutta Europa.

FlorAccess fornisce le piante più fresche, di alta qualità e ad un buon prezzo, direttamente dal coltivatore. Il nostro team fa sempre il possibile per offrirti il miglior servizio clienti e la migliore qualità.

In Olanda. La nostra sede principale si trova a Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). La nostra sede logistica si trova presso l'asta di fiori FloraHolland ad Aalsmeer.

Sfortunatamente no. Forniamo solo grossisti, garden center, fioristi e altri professionisti delle piante.

L'importo minimo è 800 €, escluse le spese di trasporto.

Sì. Tutti i nostri clienti hanno un account con noi. Ne avrai bisogno per poter ordinare. La creazione di un account è gratuita e senza vincoli. Puoi farlo qui.

No. I prezzi che vedi non includono la spedizione. Tutti i nostri prodotti vengono spediti a livello internazionale tramite una vasta rete di società di trasporto con cui FlorAccess collabora.

Le spese di spedizione sono stabilite dai nostri partner di trasporto esterni. Le puoi trovare qui. Prima di effettuare l'ordine, puoi trovare una panoramica dei costi di consegna nell'area checkout.

A nessuno piacciono i costi nascosti. Il prezzo che vedi è il prezzo da pagare. Ciò include tutta la gestione, l'imballaggio, le commissioni e le commissioni.

FlorAccess lavora insieme a più di 200 diversi coltivatori di qualità. Si trovano nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania, in Danimarca, e in Italia.

Tutte le piante si trovano nelle serre dei nostri coltivatori. FlorAccess non conserva direttamente le piante in magazzino. In questo modo sai che otterrai sempre prodotti freschi.

Tutte le piante provengono direttamente dai nostri coltivatori. Le piante rimangono nelle serre dei coltivatori fino a quando non vengono ordinate. In questo modo manteniamo tutto super fresco.

Tutte le piante hanno una garanzia di qualità al 100%.

Puoi pagare tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal. Dopo aver ricevuto il pagamento, l'ordine viene elaborato.

Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team creerà un link per effettuare il pagamento, che ti verrà inviato via e-mail.

Per garantire il miglior prezzo, tutti gli ordini vengono pagati in anticipo. Una volta ricevuto il pagamento, contatteremo immediatamente i coltivatori e gli inoltreremo la richiesta.

Sono disponibili opzioni per il credito aziendale.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

I prezzi non sono includono l'IVA. Se hai una partita IVA valida per le transazioni transfrontaliere nell'UE, non paghi l'IVA sul tuo ordine.

Se non sei in possesso di una partita IVA, paghi il 9% di IVA sul totale dei costi delle piante e il 21% di IVA sul totale delle spese di trasporto per il tuo ordine. Puoi trovare queste informazioni nella pagina dell'ordine.

Per i nostri clienti nel Regno Unito (escluso Irlanda del Nord), l'IVA applicata sulla fattura è del 20%.

Una volta ricevuto il pagamento, le tue piante verranno ordinate immediatamente ai nostri coltivatori. Poiché i prodotti sono già in arrivo, non è più possibile modificare o annullare l'ordine.

Spediamo in quasi tutti i paesi europei. Puoi trovare una panoramica dei paesi in cui spediamo a qui.

Spediamo in quasi tutti i paesi europei. Puoi trovare una panoramica dei paesi in cui spediamo a qui. Se il tuo paese non è nell'elenco, purtroppo non possiamo consegnare lì.

Tutti i nostri trasporti vengono effettuati con trasporto su strada. Non effettuiamo spedizioni per via aerea.

I certificati fitosanitari vengono emessi solo per ordini nel Regno Unito e in Svizzera. Per gli altri paesi, non è un servizio che viene offerto di norma. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per domande sui certificati fitosanitari.

Puoi selezionare un giorno di tua preferenza al momento dell'ordine.

Normalmente gli ordini vengono consegnati tra le 06:00 e le 21:00, a seconda della località. Le aziende di trasporto con cui lavoriamo ti chiamano in anticipo il giorno della consegna.

Sì. Puoi ritirare il tuo ordine presso il nostro centro logistico ad Aalsmeer.

Puoi anche utilizzare la tua compagnia di trasporti per ritirare il tuo ordine. Puoi farlo selezionando "Ritiro il mio ordine" nel processo di ordinazione.

Tutte le aziende di trasporto con cui collaboriamo spediscono le piante con mezzi a temperatura controllata. Le piante vengono spedite a 14-17 gradi Celsius.

I carrelli devono essere scaricati al momento della consegna. Per ordini superiori a 5 carrelli, offriamo la possibilità di trattenere i carrelli pagando un deposito di 250€ (ogni 5 carrelli). Se non ordini per 3 mesi, l'azienda di trasporto verrà a ritirare i carrelli. Riceverai il deposito, meno il costo di trasporto aggiuntivo per il ritiro.

Dipende dal numero di carrelli necessari. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per informazioni aggiornate.

Certo. A condizione che siano carrelli danesi CC e abbiano un'etichetta verde valida. Non sono accettate etichette nere o rosse.

Sì. Tutte le nostre piante sono coperte da una garanzia di qualità al 100%. Si prega di controllare le piante all'arrivo. In caso di problemi di qualità, si prega di informare il nostro servizio clienti entro 48 ore dall'arrivo. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo con una soluzione soddisfacente.

Tutti i nostri ordini hanno una garanzia di qualità. In caso di dubbi sulla qualità, faccelo sapere entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Puoi farlo compilando il modulo di feedback sulla qualità che puoi trovare nella pagina dei tuoi ordini precedenti. Il nostro team ti risponde sempre con una soluzione soddisfacente.

Il feedback ricevuto dopo 48 ore verrà preso in considerazione, ma limita ciò che possiamo fare.

Questa è una scadenza fissata dal nostro partner assicurativo.

In rari casi non è possibile comunicarcelo entro 48 ore. Il nostro team analizzerà caso per caso.

Ci sono problemi che sorgono dopo la scadenza delle 48 ore. Se la tua preoccupazione riguarda uno dei seguenti argomenti, il nostro team lo esaminerà:

• Problemi relativi alla temperatura.

• Problemi relativi all'acqua.

La conservazione impropria annulla la garanzia di qualità. Tutte le piante devono essere conservate in un ambiente professionale ottimizzato per le piante: una serra/magazzino dotata di un'adeguata illuminazione, con controllo di umidità e temperatura.

La conservazione delle piante nella propria casa (o in qualsiasi ambiente non ottimizzato per la conservazione delle piante) invalida la nostra garanzia di qualità.

Dopo l'arrivo dei prodotti, rimuovi tutti gli imballaggi ed estrai le piante dai vassoi di trasporto. Posizionale nella tua area di stoccaggio e dai loro abbastanza spazio per respirare.

Le piante devono essere posizionate in una serra o in un magazzino con riscaldamento adeguato, controllo dell'umidità e luce solare diretta. Se decidi di tenere le piante a casa tua, ciò invalida la nostra garanzia di qualità.

I prodotti provengono direttamente dalla serra dei nostri coltivatori. Loro annaffiano le loro piante prima di inviarle. Le piante vengono spedite con la quantità d'acqua ottimale. È possibile che questo sia più di quello a cui sei abituato. Tuttavia, ciò non danneggia in alcun modo la pianta.

Quando ciò accade puoi far evaporare l'acqua in eccesso togliendo le piante dal vassoio, e spargendole.

I coltivatori si sforzano di spedire le piante senza insetti. Se vedi insetti nelle tue piante, sposta le piante in questione in un'altra stanza il prima possibile, per evitare che essi si diffondano. Come professionista delle piante ci aspettiamo che tu sappia come gestire i parassiti, ovviamente siamo sempre felici di darti consigli.

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I codici coupon vengono occasionalmente inviati ai nostri clienti via e-mail per scopi promozionali.

No, i coupon possono essere utilizzati una sola volta.

No, i coupon non sono convertibili in denaro.

Questo dipende dal coupon, ed è chiaramente indicato quando lo ricevi. Una volta scaduto, il coupon non può più essere utilizzato.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:00. Ora di Amsterdam (GMT+1).

Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@floraccess.com.

Puoi contattarci utilizzando questo link, o inviando un messaggio al +31 6 186 270 63.

È possibile contattarci, durante l'orario lavorativo, al numero +31 30 2600 900.

Ci troviamo nei Paesi Bassi.

Il nostro ufficio si trova in via Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Paesi Bassi.

Il nostro centro logistico si trova in via Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Paesi Bassi.