Česta pitanja

FlorAccess je osnovan 2012. godine. Tvrtka isporučuje veleprodajne količine biljaka profesionalcima diljem Europe.

FlorAccess nudi najsvježije, visokokvalitetne biljke izravno od uzgajivača po povoljnoj cijeni. Naš tim uvijek ide dodatnim korakom u pružanju najbolje usluge i korisničkog iskustva za vas. Ne zaslužujete ništa manje od vrhunske kvalitete i posvećene korisničke usluge.

U Nizozemskoj. Naša glavna kancelarija nalazi se u Utrechtu (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Naša logistička lokacija je na cvjećari FloraHolland u Aalsmeeru.

Nažalost, ne. Isporučujemo samo veletrgovcima, vrtnim centrima, cvjećarima i drugim stručnjacima za biljke.

Minimalni iznos je 800 €, bez troškova transporta.

Da. Svi naši kupci imaju račun kod nas. Trebat ćete ga prije nego što možete naručiti. Otvaranje računa je besplatno i bez obaveza. To možete učiniti ovdje.

Ne. Cijene koje vidite ne uključuju dostavu. Svi naši proizvodi se međunarodno isporučuju putem velike mreže transportnih kompanija s kojima FlorAccess surađuje.

Troškove dostave određuju naši vanjski transportni partneri. Možete ih pronaći ovdje. Prije nego što postavite narudžbu, možete pronaći pregled troškova dostave u okviru plaćanja.

Nitko ne voli skrivene naknade. Cijena koju vidite je cijena koju plaćate. To uključuje sve rukovanje, pakiranje, provizije i takse.

FlorAccess surađuje s više od 200 različitih kvalitetnih uzgajivača. Nalaze se u Nizozemskoj, Belgiji, Njemačkoj, Danskoj i Italiji.

Sve biljke se drže na skladištu kod naših uzgajivača. FlorAccess ne drži biljke izravno na skladištu. Na ovaj način znate da ćete uvijek dobiti svježe proizvode.

Sve biljke dolaze izravno od naših uzgajivača. Biljke ostaju u staklenicima uzgajivača sve dok se ne naruče. Na ovaj način sve zadržavamo super svježim.

Možete platiti putem bankovnog transfera, kreditne kartice ili PayPala. Nakon što primimo vašu uplatu, narudžba se obrađuje.

Nakon postavljanja vaše narudžbe, naš tim će izraditi poveznicu za plaćanje. Ova poveznica će vam biti poslana putem e-pošte.

Kako bismo osigurali najbolju cijenu, sve narudžbe se plaćaju unaprijed. Kada primimo uplatu, odmah ćemo kontaktirati uzgajivače i postaviti vašu narudžbu s njima.

Opcije su dostupne za kredit za tvrtke.

Cijene ne uključuju PDV. Ako imate važeći PDV broj za prekogranične transakcije u EU, ne plaćate PDV na svoju narudžbu.

Ako nemate registracijski broj PDV-a, plaćate 9% PDV-a na ukupne troškove biljaka i 21% PDV-a na ukupne troškove transporta za vašu narudžbu. Ove informacije možete pronaći na stranici s narudžbom.

Kada primimo uplatu, vaše biljke će odmah biti naručene kod naših uzgajivača. Budući da su proizvodi već na putu, prilagodba ili otkazivanje vaše narudžbe više nije moguće.

Isporučujemo skoro svim zemljama u Europi. Možete pronaći pregled zemalja kojima isporučujemo ovdje.

Isporučujemo skoro svim zemljama u Europi. Možete pronaći pregled zemalja kojima isporučujemo ovdje. Ako vaše zemlje nema na popisu, nažalost ne možemo dostaviti.

Sav naš transport obavlja se cestovnim transportom. Ne isporučujemo zračnim teretom.

Fitosanitarni certifikati izdaju se samo za narudžbe u Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj. Za bilo koju drugu zemlju, to trenutno nije usluga koju pružamo. Molimo provjerite s našim timom za korisničku podršku imate li pitanja u vezi s fitosanitarnim certifikatima.

Možete odabrati dan koji želite prilikom postavljanja narudžbe.

Normalno se narudžbe isporučuju između 06:00 i 21:00, ovisno o vašoj lokaciji. Transportne kompanije s kojima radimo zovu vas unaprijed na dan isporuke.

Da. Možete preuzeti svoju narudžbu u našem logističkom centru u Aalsmeeru.

Sve transportne kompanije s kojima radimo koriste vozila s kontroliranom temperaturom. Biljke se isporučuju na 14-17 stupnjeva Celzija.

Kolica se moraju isprazniti po dolasku. Za narudžbe iznad 5 kolica, nudimo opciju zadržavanja kolica uz polog od 250 eura po 5 kolica. Ako ne izvršite narudžbu s nama u roku od 3 mjeseca, transportna kompanija će doći po kolica. Primat ćete polog, umanjen za dodatne troškove transporta za povrat.

To ovisi o broju kolica koja zahtijevate. Molimo kontaktirajte svoj tim za korisničku podršku za ažurirane informacije.

Naravno. Sve dok imaju važeću zelenu CC oznaku. Crne ili crvene oznake nisu prihvaćene.

Da. Sve naše biljke dolaze s 100% garancijom kvalitete. Molimo provjerite svoje biljke po dolasku. Ako imate zabrinutost u vezi s kvalitetom, obavijestite naš odjel za korisničku podršku unutar 48 sati nakon dolaska. Oni će vam se javiti u roku od jednog radnog dana s zadovoljavajućim rješenjem.

Sve naše narudžbe dolaze s garancijom kvalitete. Ako imate zabrinutost u vezi s kvalitetom, obavijestite nas unutar 48 sati od primitka narudžbe. Možete nas obavijestiti ispunjavanjem Obrasca za povratne informacije o kvaliteti koji možete pronaći na stranici prethodnih narudžbi.

Ovo je rok koji je postavio naš partner osiguravajuće kompanije.

Postoje problemi koji se javljaju nakon roka od 48 sati. Ako se vaša zabrinutost odnosi na jednu od sljedećih tema, naš tim će je istražiti:

Nedovoljno skladištenje poništava garanciju kvalitete. Sve biljke treba skladištiti u profesionalnom okruženju optimiziranom za biljke. To bi bio staklenik/skladište opremljeno kontrolom vlažnosti i temperature te adekvatnim osvjetljenjem.

Nakon što vaši proizvodi stignu, uklonite svu ambalažu i izvadite biljke iz transportnih posuda. Raširite ih po skladištu i dajte im dovoljno prostora da dišu.

Biljke trebaju biti skladištene u stakleniku ili skladištu s adekvatnim grijanjem, kontrolom vlažnosti i izravnom daylight. Ako se odlučite skladištiti svoje biljke kod kuće, to poništava našu garanciju kvalitete.

Vaši proizvodi dolaze izravno iz staklenika naših uzgajivača. Uzgajivači zalijevaju svoje biljke prije nego što ih pošalju. Biljke se šalju s optimalnom količinom vode. Moguće je da je ovo više od onoga na što ste navikli. Međutim, to ne šteti biljci na bilo koji način.

Uzgajivači se trude da pošalju biljke bez kukaca. Ako primijetite kukce u svojim biljkama, odvojite ih u drugu prostoriju što je prije moguće kako biste spriječili širenje. Kao stručnjak za biljke, očekujemo da znate kako se nositi s osnovnim kukcima, no drago nam je da vam možemo dati savjete.

Idite na svoju košaricu. Kliknite na gumb "Dodaj kupon".

Kodovi kupona povremeno se šalju našim kupcima putem e-pošte u promotivne svrhe.

Ne, kuponi se mogu koristiti samo jednom.

Ne, kuponi se ne mogu zamijeniti za novac.

To ovisi o kuponu i jasno je navedeno kada ga primite. Nakon isteka, kupon se više ne može koristiti.

Naš tim za kancelarijsku uslugu dostupan je od ponedjeljka do petka od 08:30 do 17:00. Amsterdam vrijeme (GMT+1).

Možete kontaktirati našu korisničku podršku putem e-pošte na support@floraccess.com.

Možete nas kontaktirati koristeći ovu poveznicu ili poslati poruku na: +31 6 186 270 63.

Kontaktirati nas možete tijekom radnog vremena na +31 30 2600 900.

Nalazimo se u Nizozemskoj.

Naša kancelarija nalazi se na Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Nizozemska.