FAQ

FlorAccess a été fondée en 2012. L'entreprise fournit des quantités de plantes en gros aux professionnels de toute l'Europe.

FlorAccess fournit les plantes les plus fraîches et de la plus haute qualité directement du producteur à un bon prix. Notre équipe fait toujours un effort supplémentaire pour vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience client. Vous ne méritez rien de moins qu'une excellente qualité et un service client dédié.

Aux Pays-Bas. Notre bureau principal est situé à Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Notre site logistique se trouve à la vente aux enchères de fleurs FloraHolland à Aalsmeer.

Malheureusement non. Nous fournissons uniquement les grossistes, jardineries, fleuristes et autres professionnels du végétal.

Le montant minimum est de 800 €, hors frais de transport.

Oui. Tous nos clients ont un compte chez nous. Vous en aurez besoin avant de pouvoir commander. La création d'un compte est gratuite et sans engagement. Vous pouvez le faire ici.

Non. Les prix que vous voyez n'incluent pas la livraison. Tous nos produits sont expédiés à l'international via un large réseau de sociétés de transport avec lesquelles FlorAccess travaille.

Les frais de livraison sont fixés par nos partenaires de transport externes. Vous pouvez les trouver ici. Avant de passer la commande, vous pouvez trouver un aperçu des frais de livraison dans la zone de paiement.

Personne n'aime les coûts cachés. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Cela comprend toute la manutention, l'emballage, les commissions et les frais.

FlorAccess travaille avec plus de 200 producteurs de qualité différents. Ils sont situés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Danemark et en Italie.

Toutes les plantes sont gardées en stock chez nos producteurs. FlorAccess ne stocke pas directement les plantes. De cette façon, vous savez que vous obtiendrez toujours des produits frais.

Toutes les plantes proviennent directement de nos producteurs. Les plantes restent dans les serres des producteurs jusqu'à ce qu'elles soient commandées. De cette façon, nous gardons tout super frais.

Toutes les plantes sont livrées avec une garantie de qualité à 100 %.

Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal. Après réception de votre paiement, la commande est traitée.

Après avoir passé votre commande, notre équipe créera un lien de paiement. Celui-ci vous est envoyé par e-mail.

Pour garantir le meilleur prix, toutes les commandes sont payées d'avance. Une fois que nous aurons reçu le paiement, nous contacterons instantanément les producteurs et passerons votre commande avec eux.

Des options sont disponibles pour le crédit de l'entreprise.

Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Les prix n'incluent pas la TVA. Si vous disposez d'un numéro de TVA valide pour les transactions transfrontalières dans l'UE, vous ne payez pas de TVA sur votre commande.

Si vous n'avez pas de numéro d'immatriculation à la TVA, vous payez 9% de TVA sur le coût total des plantes et 21% de TVA sur le coût total du transport de votre commande. Vous pouvez trouver ces informations sur votre page de commande.

Pour nos clients au Royaume-Uni (hors Irlande du Nord), la TVA appliquée sur la facture est de 20%.

Une fois que nous aurons reçu le paiement, vos plantes seront immédiatement commandées chez nos producteurs. Les produits étant déjà en cours d'acheminement, l'ajustement ou l'annulation de votre commande n'est plus possible.

Nous expédions dans presque tous les pays d'Europe. Vous pouvez trouver un aperçu des pays vers lesquels nous expédions ici.

Nous expédions dans presque tous les pays d'Europe. Vous pouvez trouver un aperçu des pays vers lesquels nous expédions ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons malheureusement pas y livrer.

Tous nos transports se font par transport routier. Nous n'expédions pas par fret aérien.

Les certificats phytosanitaires ne sont délivrés que pour les commandes au Royaume-Uni et en Suisse. Pour tout autre pays, ce n'est pas un service que nous fournissons actuellement. Veuillez consulter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous avez des questions concernant les certificats phytosanitaires.

Vous pouvez sélectionner un jour de votre préférence lors de la commande.

Normalement, les commandes sont livrées entre 06h00 et 21h00, selon votre emplacement. Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons vous appellent à l'avance le jour de la livraison.

Oui. Vous pouvez récupérer votre commande dans notre centre logistique à Aalsmeer.

Vous pouvez également utiliser votre propre société de transport pour récupérer votre commande. Pour ce faire, sélectionnez "Je vais récupérer ma commande" dans le processus de commande.

Toutes les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons expédient les plantes à température contrôlée. Les plantes sont expédiées à 14-17 degrés Celsius.

Les chariots doivent être déchargés à la livraison. Pour les commandes supérieures à 5 chariots, nous offrons la possibilité de conserver les chariots moyennant une caution de 250 euros par 5 chariots. Si vous ne nous passez pas de commande pendant 3 mois, la société de transport viendra récupérer les chariots. Vous recevrez la caution, moins les frais de transport supplémentaires pour le ramassage.

Cela dépend du nombre de chariots dont vous avez besoin. Veuillez contacter votre service clientèle pour obtenir des informations à jour.

Bien sûr. Tant qu'ils ont une étiquette CC verte valide. Les étiquettes noires ou rouges ne sont pas acceptées.

Oui. Toutes nos plantes sont livrées avec une garantie de qualité à 100 %. Veuillez vérifier vos plantes à votre arrivée. Si vous avez un problème de qualité, veuillez en informer notre service client dans les 48 heures suivant votre arrivée. Ils vous répondront dans un délai d'un jour ouvrable avec une solution satisfaisante.

Toutes nos commandes sont accompagnées d'une garantie de qualité. Si vous avez un souci concernant la qualité, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour qualité que vous trouverez sur la page de vos commandes précédentes. Notre équipe revient toujours vers vous avec une solution satisfaisante.

Les commentaires reçus après 48 heures seront examinés, mais limitent ce que nous pouvons faire.

Il s'agit d'un délai fixé par notre partenaire assureur.

Dans de rares cas, il n'est pas possible de revenir vers nous dans les 48 heures. Notre équipe peut faire des exceptions au cas par cas.

Il y a des problèmes qui surviennent après le délai de 48 heures. Si votre préoccupation porte sur l'un des sujets suivants, notre équipe l'examinera :

• Problèmes liés à la température.

• Problèmes liés à l'eau.

Un stockage inapproprié annule la garantie de qualité. Toutes les plantes doivent être stockées dans un environnement professionnel optimisé pour les plantes. Il s'agirait d'une serre / entrepôt équipé d'un contrôle de l'humidité et de la température et d'un éclairage adéquat.

Le stockage des plantes dans votre propre maison (ou tout autre environnement non optimisé pour conserver les plantes) annule notre garantie de qualité.

Une fois vos produits arrivés, veuillez retirer tous les emballages et retirer les plantes des plateaux de transport. Répartissez-les dans votre espace de stockage et laissez-leur suffisamment d'espace pour respirer.

Les plantes doivent être stockées dans une serre ou un entrepôt avec un chauffage adéquat, un contrôle de l'humidité et de la lumière directe du jour. Si vous décidez de stocker vos plantes chez vous, cela annule notre garantie de qualité.

Vos produits viennent directement de la serre de nos producteurs. Les cultivateurs arrosent leurs plantes avant de les envoyer. Les plantes sont expédiées avec la quantité d'eau optimale. Il est possible que ce soit plus que ce à quoi vous êtes habitué. Cependant, cela ne nuit en rien à la plante.

Lorsque cela se produit, vous pouvez évaporer l'excès d'eau en retirant les plantes du plateau et en les étalant.

Les producteurs s'efforcent d'envoyer des plantes sans insectes. Si vous voyez des insectes dans vos plantes, séparez-les dans une autre pièce dès que possible pour éviter leur propagation. En tant que professionnel des plantes, nous attendons de vous que vous sachiez comment gérer les insectes de base, bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous donner des conseils.

Allez dans votre panier d'achat. Cliquez sur le bouton "Ajouter un coupon".

Des codes de réduction sont occasionnellement envoyés à nos clients par e-mail à des fins promotionnelles.

Non, les coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Non, les coupons ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Cela dépend du coupon et est clairement indiqué lorsque vous avez reçu votre coupon. Une fois expiré, un coupon ne peut plus être utilisé.

Notre équipe de service de bureau est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00. Heure d'Amsterdam (GMT+1).

Vous pouvez joindre notre service clientèle par e-mail à l'adresse support@floraccess.com.

Vous pouvez nous joindre en utilisant ce lien ou envoyer un message au : +31 6 186 270 63.

Vous pouvez joindre pendant les heures ouvrables au +31 30 2600 900

Nous sommes situés aux Pays-Bas.

Notre bureau est situé au Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Pays-Bas.

Notre centre logistique est situé à Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Pays-Bas.