FAQ

FlorAccess wurde 2012 gegründet. Das Unternehmen liefert Großhandelsmengen an Pflanzen an Fachleute in ganz Europa.

FlorAccess bietet die frischesten Pflanzen von höchster Qualität direkt vom Züchter zu einem guten Preis. Unser Team geht immer die Extrameile, um Ihnen den besten Service und das beste Kundenerlebnis zu bieten. Sie verdienen nicht weniger als hervorragende Qualität und engagierten Kundenservice.

In den Niederlanden. Unser Hauptsitz befindet sich in Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Unser Logistikstandort befindet sich bei der Blumenversteigerung FloraHolland in Aalsmeer.

Leider nicht. Wir beliefern ausschließlich Großhändler, Gartencenter, Floristen und andere Pflanzenprofis.

Der Mindestbetrag ist 800 €, ohne Transportkosten.

Ja. Alle unsere Kunden haben ein Konto bei uns. Sie benötigen eine, bevor Sie bestellen können. Das Erstellen eines Kontos ist kostenlos und unverbindlich. Sie können dies hier tun.

Nein. Die angezeigten Preise beinhalten keine Lieferung. Alle unsere Produkte werden international über ein großes Netzwerk von Transportunternehmen versendet, mit denen FlorAccess zusammenarbeitet.

Die Lieferkosten werden von unseren externen Transportpartnern festgelegt. Sie finden sie hier. Vor Abgabe der Bestellung finden Sie im Kassenbereich eine Übersicht der Versandkosten.

Niemand mag versteckte Kosten. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Dies beinhaltet alle Handhabungen, Verpackungen, Provisionen und Gebühren.

FlorAccess arbeitet mit mehr als 200 verschiedenen Qualitätszüchtern zusammen. Sie befinden sich in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Dänemark, Italien.

Alle Pflanzen werden bei unseren Züchtern auf Lager gehalten. FlorAccess hält Pflanzen nicht direkt auf Lager. So wissen Sie, dass Sie immer frische Produkte erhalten.

Alle Pflanzen stammen direkt von unseren Züchtern. Die Pflanzen bleiben bis zur Bestellung in den Gewächshäusern der Züchter. So halten wir alles super frisch.

Alle Pflanzen werden mit einer 100% Qualitätsgarantie geliefert.

Sie können per Banküberweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Nachdem Ihre Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung bearbeitet.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erstellt unser Team einen Zahlungslink. Diese wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

Um den besten Preis zu gewährleisten, werden alle Bestellungen im Voraus bezahlt. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, werden wir uns umgehend mit den Züchtern in Verbindung setzen und Ihre Bestellung bei ihnen aufgeben.

Für Firmenkredite stehen Optionen zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für grenzüberschreitende Transaktionen in der EU haben, zahlen Sie auf Ihre Bestellung keine Umsatzsteuer.

Wenn Sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, zahlen Sie für Ihre Bestellung 9 % Umsatzsteuer auf die Gesamtkosten der Pflanzen und 21 % Umsatzsteuer auf die Gesamtkosten des Transports. Sie finden diese Informationen auf Ihrer Bestellseite.

Für unsere Kunden im Vereinigten Königreich (außer Nordirland) beträgt die auf der Rechnung geltende Mehrwertsteuer 20 %.

Sobald wir die Zahlung erhalten haben, werden Ihre Pflanzen sofort bei unseren Züchtern bestellt. Da die Produkte bereits unterwegs sind, ist eine Anpassung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich.

Wir versenden in fast alle Länder Europas. Eine Übersicht über die Länder, in die wir liefern, finden Sie hier.

Wir versenden in fast alle Länder Europas. Eine Übersicht über die Länder, in die wir liefern, finden Sie hier. Wenn Ihr Land nicht in der Liste ist, können wir leider nicht dorthin liefern.

Alle unsere Transporte werden mit dem Straßentransport durchgeführt. Wir versenden nicht per Luftfracht.

Pflanzengesundheitszeugnisse werden nur für Bestellungen im Vereinigten Königreich und in der Schweiz ausgestellt. Für andere Länder ist dies kein Service, den wir derzeit anbieten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, wenn Sie Fragen zu Pflanzengesundheitszeugnissen haben.

Sie können bei der Bestellung einen Tag Ihrer Wahl auswählen.

Normalerweise werden Bestellungen je nach Standort zwischen 06:00 und 21:00 Uhr geliefert. Die Transportunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, rufen Sie am Tag der Lieferung im Voraus an.

Ja. Sie können Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum in Aalsmeer abholen.

Sie können Ihre Bestellung auch mit Ihrem eigenen Transportunternehmen abholen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess „Ich hole meine Bestellung ab“.

Alle Transportunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, versenden die Pflanzen temperaturgeführt. Die Pflanzen werden bei 14-17 Grad Celsius versendet.

Trolleys müssen bei Anlieferung entladen werden. Bei Bestellungen über 5 Trolleys bieten wir die Möglichkeit, die Trolleys gegen eine Kaution von 250 Euro pro 5 Trolleys zu behalten. Wenn Sie 3 Monate lang keine Bestellung bei uns aufgeben, holt das Transportunternehmen die Trolleys ab. Sie erhalten die Kaution abzüglich der zusätzlichen Transportkosten für die Abholung.

Dies hängt von der Anzahl der benötigten Trolleys ab. Bitte wenden Sie sich an Ihr Kundendienstteam, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Na sicher. Solange sie ein gültiges grünes CC-Tag haben. Schwarze oder rote Etiketten werden nicht akzeptiert.

Ja. Alle unsere Pflanzen haben eine 100%ige Qualitätsgarantie. Bitte überprüfen Sie Ihre Pflanzen bei der Ankunft. Sollten Sie Qualitätsbedenken haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft. Sie melden sich innerhalb eines Werktages mit einer zufriedenstellenden Lösung bei Ihnen.

Alle unsere Bestellungen werden mit einer Qualitätsgarantie geliefert. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mit. Sie können uns dies mitteilen, indem Sie das Qualitäts-Feedback-Formular ausfüllen, das Sie auf der Seite Ihrer früheren Bestellungen finden.

Unser Team meldet sich immer mit einer zufriedenstellenden Lösung bei Ihnen.

Feedback, das nach 48 Stunden eingeht, wird geprüft, schränkt jedoch unsere Möglichkeiten ein.

Dies ist eine von unserem Versicherungspartner festgelegte Frist.

In seltenen Fällen ist es nicht möglich, sich innerhalb von 48 Stunden bei uns zu melden. Unser Team kann von Fall zu Fall Ausnahmen machen.

Es gibt Probleme, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist auftreten. Sollte sich Ihr Anliegen auf eines der folgenden Themen beziehen, wird sich unser Team darum kümmern:

• Temperaturbezogene Probleme.

• Wasserbezogene Probleme.

Bei unsachgemäßer Lagerung erlischt die Qualitätsgarantie. Alle Pflanzen sollten in einer professionellen, pflanzenoptimierten Umgebung gelagert werden. Dies wäre ein Gewächshaus / Lagerhaus, das mit Feuchtigkeits- und Temperaturregelung und angemessener Beleuchtung ausgestattet ist.

Die Lagerung der Pflanzen in Ihrem eigenen Zuhause (oder in einer Umgebung, die nicht für die Aufbewahrung von Pflanzen optimiert ist) führt zum Erlöschen unserer Qualitätsgarantie.

Entfernen Sie nach Erhalt Ihrer Produkte alle Verpackungen und nehmen Sie die Pflanzen aus den Transporttrays. Breiten Sie sie in Ihrem Lagerbereich aus und geben Sie ihnen genügend Platz zum Atmen.

Pflanzen sollten in einem Gewächshaus oder Lagerhaus mit ausreichender Heizung, Feuchtigkeitskontrolle und direktem Tageslicht gelagert werden. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Pflanzen bei Ihnen zu Hause zu lagern, erlischt unsere Qualitätsgarantie.

Ihre Produkte kommen direkt aus dem Gewächshaus unserer Erzeuger. Züchter gießen ihre Pflanzen, bevor sie sie versenden. Die Pflanzen werden mit der optimalen Wassermenge versendet. Es ist möglich, dass dies mehr ist, als Sie es gewohnt sind. Dies schadet der Pflanze jedoch in keiner Weise.

In diesem Fall können Sie überschüssiges Wasser verdunsten lassen, indem Sie die Pflanzen aus der Schale nehmen und ausbreiten.

Züchter bemühen sich sehr, Pflanzen fehlerfrei zu versenden. Wenn Sie Käfer in Ihren Pflanzen sehen, trennen Sie sie so schnell wie möglich in einem anderen Raum, um eine Ausbreitung zu verhindern. Als Pflanzenprofi erwarten wir, dass Sie wissen, wie man mit grundlegenden Fehlern umgeht, natürlich beraten wir Sie gerne.

Gehen Sie zu Ihrem Einkaufswagen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Coupon hinzufügen".

Gutscheincodes werden gelegentlich zu Werbezwecken per E-Mail an unsere Kunden verschickt.

Nein, Gutscheine können nur einmal verwendet werden.

Nein, Gutscheine können nicht gegen Geld eingelöst werden.

Das hängt vom jeweiligen Gutschein ab und ist deutlich angegeben, wenn Sie Ihren Gutschein erhalten haben. Sobald ein Gutschein abgelaufen ist, kann er nicht mehr verwendet werden.

Unser Büroservice-Team steht Ihnen von Montag-Freitag 08:30 - 17:00 Uhr zur Verfügung. Amsterdamer Zeit (GMT+1).

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter support@floraccess.com.

Sie erreichen uns über dieser Link oder senden Sie eine Nachricht an: +31 6 186 270 63.

Sie erreichen uns während der Geschäftszeiten unter +31 30 2600 900

Wir befinden uns in den Niederlanden.

Unser Büro befindet sich in der Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Niederlande.

Unser Logistikzentrum befindet sich in Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Niederlande.