Časté dotazy

FlorAccess byl založen v roce 2012. Společnost dodává velkoobchodní množství rostlin profesionálům po celé Evropě.

FlorAccess poskytuje nejčerstvější, nejkvalitnější rostliny přímo od pěstitelů za dobrou cenu. Náš tým vždy udělá něco navíc, aby poskytl nejlepší službu a zákaznický zážitek pro vás. Nezasloužíte si nic méně než skvělou kvalitu a oddanou zákaznickou službu.

V Nizozemsku. Naše hlavní kancelář se nachází v Utrechtu (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Naše logistická lokalita je na květinové aukci FloraHolland v Aalsmeeru.

Bohužel ne. Dodáváme pouze velkoobchodníkům, zahradnickým centrům, květinářům a dalším profesionálům v oblasti rostlin.

Minimální částka je 800 €, bez nákladů na přepravu.

Ano. Všichni naši zákazníci mají účet u nás. Budete ho potřebovat, než si můžete objednat. Vytvoření účtu je zdarma a bez závazků. Můžete to udělat tady.

Ne. Ceny, které vidíte, nezahrnují dopravu. Všechny naše produkty jsou mezinárodně zasílány prostřednictvím široké sítě dopravních společností, se kterými FlorAccess spolupracuje.

Náklady na dopravu stanovují naši externí dopravní partneři. Můžete je najít tady. Před provedením objednávky můžete najít přehled nákladů na dopravu v prostoru pokladny.

Nikdo nemá rád skryté poplatky. Cena, kterou vidíte, je cena, kterou platíte. To zahrnuje veškeré zpracování, balení, provize a poplatky.

FlorAccess spolupracuje s více než 200 různými kvalitními pěstiteli. Tito se nacházejí v Nizozemsku, Belgii, Německu, Dánsku a Itálii.

Všechny rostliny jsou uchovávány na skladech u našich pěstitelů. FlorAccess přímo neudržuje rostliny na skladě. Tímto způsobem víte, že vždy dostanete čerstvé produkty.

Všechny rostliny pocházejí přímo od našich pěstitelů. Rostliny zůstávají ve sklenících pěstitelů, dokud nejsou objednány. Tímto způsobem jsme vše super čerstvé.

Můžete platit bankovním převodem, kreditní kartou nebo PayPalem. Jakmile obdržíme vaši platbu, objednávka se zpracovává.

Po provedení objednávky náš tým vytvoří platební odkaz. Ten vám bude zaslán e-mailem.

Abychom zajistili nejlepší cenu, všechny objednávky jsou placeny předem. Jakmile obdržíme platbu, okamžitě kontaktujeme pěstitelé a zadáme vaši objednávku.

Možnosti jsou k dispozici pro firemní kredit.

Ceny nezahrnují DPH. Pokud máte platné DIČ pro přeshraniční transakce v EU, neplatíte DPH na svou objednávku.

Pokud nemáte registrační číslo DPH, platíte 9% DPH z celkových nákladů na rostliny a 21% DPH z celkových nákladů na dopravu vaší objednávky. Tyto informace najdete na stránce objednávky.

Jakmile obdržíme platbu, vaše rostliny budou okamžitě objednány u našich pěstitelů. Protože produkty už jsou na cestě, přizpůsobení nebo zrušení vaší objednávky není již možné.

Zasíláme téměř do všech zemí v Evropě. Přehled zemí, do kterých zasíláme, najdete tady.

Zasíláme téměř do všech zemí v Evropě. Přehled zemí, do kterých zasíláme, najdete tady. Pokud vaše země není na seznamu, bohužel nemůžeme doručit.

Veškerou naši dopravu provádíme silniční dopravou. Nezasíláme leteckou dopravou.

Fytosanitární certifikáty se vydávají pouze pro objednávky ve Spojeném království a Švýcarsku. Pro jakoukoli jinou zemi tuto službu aktuálně neposkytujeme. Prosím, zkontrolujte u našeho týmu zákaznické podpory, máte-li jakékoliv dotazy ohledně fytosanitárních certifikátů.

Při zadání objednávky si můžete vybrat den, který preferujete.

Normalne se objednávky doručují mezi 06:00 a 21:00, v závislosti na vaší poloze. Dopravní společnosti, se kterými spolupracujeme, vás v den doručení předem zavolají.

Ano. Můžete si vyzvednout svou objednávku v našem logistickém centru v Aalsmeeru.

Všechny dopravní společnosti, se kterými spolupracujeme, používají vozidla s řízenou teplotou. Rostliny jsou zasílány při 14-17 stupních Celsia.

Vozíky musí být vyloženy při dodávce. Pro objednávky nad 5 vozíků nabízíme možnost uchování vozíků za zálohu 250 eur za 5 vozíků. Pokud si u nás neobjednáte do 3 měsíců, dopravní společnost se vrátí pro vozíky. Zálohu obdržíte, sníženou o dodatečné náklady na dopravu při sběru.

To závisí na počtu vozíků, které potřebujete. Prosím, kontaktujte svůj tým zákaznického servisu pro aktuální informace.

Samozřejmě. Dokud mají platnou zelenou CC značku. Černé nebo červené značky nejsou přijímány.

Ano. Všechny naše rostliny přicházejí s 100% garancí kvality. Zkontrolujte prosím své rostliny po příjezdu. Pokud máte obavy ohledně kvality, informujte náš oddělení zákaznického servisu do 48 hodin po příjezdu. Odpoví vám do jednoho pracovního dne s uspokojivým řešením.

Všechny naše objednávky přicházejí s garancí kvality. Pokud máte obavy o kvalitu, dejte nám vědět do 48 hodin po obdržení objednávky. Můžete nám dát vědět vyplněním formuláře pro zpětnou vazbu o kvalitě, který najdete na stránce vašich předchozích objednávek.

To je lhůta stanovená naším partnerem pojišťovny.

Existují problémy, které se vyskytují po lhůtě 48 hodin. Pokud se vaše obavy týkají jednoho z následujících témat, náš tým se na to podívá:

Nesprávné skladování ruší záruku kvality. Všechny rostliny by měly být skladovány v profesionálním prostředí optimalizovaném pro rostliny. To by byl skleník/sklad vybavený kontrolou vlhkosti a teploty a adekvátním osvětlením.

Po přijetí vašich produktů odstraňte veškeré balení a vyjměte rostliny z přepravních van. Rozložte je ve své skladovací oblasti a dejte jim dostatek prostoru k dýchání.

Rostliny by měly být skladovány ve skleníku nebo skladu se adekvátním vytápěním, kontrolou vlhkosti a přímým denním světlem. Pokud se rozhodnete skladovat své rostliny doma, to ruší naši záruku kvality.

Vaše produkty přicházejí přímo ze skleníku našich pěstitelů. Uživatelé zalévají své rostliny před odesláním. Rostliny jsou zasílány s optimálním množstvím vody. Je možné, že je to více, než na co jste zvyklí. To však nijak nepoškozuje rostlinu.

Pěstitelé se snaží odeslat rostliny bez škůdců. Pokud uvidíte škůdce ve svých rostlinách, co nejdříve je odřízněte do jiné místnosti, abyste zabránili šíření. Jako profesionál v oblasti rostlin očekáváme, že víte, jak se postarat o základní škůdce, ale rádi vám poskytneme rady.

Jděte do svého nákupního košíku. Klikněte na tlačítko "Přidat kupón".

Kódy kupónů jsou příležitostně zasílány našim zákazníkům e-mailem z reklamních důvodů.

Ne, kupóny lze použít pouze jednou.

Ne, kupóny nejsou směnitelné za peníze.

To závisí na kupónu a je to jasně uvedeno při jeho obdržení. Po vypršení platnosti již nelze kupón použít.

Náš servisní tým je k dispozici od pondělí do pátku od 08:30 do 17:00. Amsterdam čas (GMT+1).

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na support@floraccess.com.

Můžete nás kontaktovat pomocí tohoto odkazu nebo poslat zprávu na: +31 6 186 270 63.

Můžete nás kontaktovat během pracovních hodin na +31 30 2600 900.

Nacházíme se v Nizozemsku.

Naše kancelář se nachází na Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Nizozemsko.